Ove godine Identalia slavi svojih prvih 20 godina. Na papiru to je broj, ali u stvarnosti to je niz odluka, pokušaja, pogrešaka i učenja. I prije svega – ljudi. Pacijenata koji su nam dali povjerenje i ljudi koji su svaki dan radili da to povjerenje opravdaju.
Kako je sve počelo
Priča o Identaliji nije krenula kao velika strategija, nego kao pokušaj da se riješi konkretan problem. Ideja je bila jednostavna – pacijentima olakšati dolazak na termin. SMS podsjetnici, bolja organizacija i jasnija komunikacija bili su naši prvi koraci.
Vrlo brzo postalo je jasno da problem nije samo u terminima, nego u cjelokupnom iskustvu pacijenta. U tim počecima nije bilo procesa kakve imamo danas. Bilo je i jutara kada se u 4:16 čekalo pacijente na Glavnom kolodvoru u Zagrebu, s papirom u ruci i nekoliko naučenih rečenica na talijanskom. Ponekad bi to ispalo i pomalo nespretno, ali uvijek iskreno. Upravo iz takvih situacija gradilo se ono što danas imamo i na što smo ponosni.
Iz tih početaka razvio se model dentalnog turizma – spoj vrhunske stomatologije i organizacije dolaska pacijenata iz inozemstva. No kako smo rasli, tako se mijenjala i sama Identalia.
Od dentalnog turizma do kompleksnih zahvata
Danas Identalia više nije samo sinonim za dentalni turizam u Hrvatskoj. Danas smo poliklinika za kompleksne dentalne zahvate s lokacijama u Zagrebu i Italiji kojoj svoje povjerenje poklanjaju pacijenti iz čitavog svijeta. Fokus je na kompleksnim rješenjima koja pacijentima dugoročno vraćaju funkciju, sigurnost, estetiku i kvalitetu života.
To uključuje klasične ugradnje zubnih implantata, ali i puno kompleksnije zahvate poput Zero Bone Solutiona i All-on-4, ali i razvoj cijelog sustava koji stoji iza toga – od dijagnostike i planiranja do vlastitog high end digitalnog dentalnog laboratorija i kontinuiranih unapređenja svih naši procesa i procedura.
Iako i dalje radimo s pacijentima iz inozemstva, jednaku razinu usluge pružamo i lokalnim pacijentima. Transformacija nije bila nagla, nego rezultat godina rada, učenja i prilagodbe tržištu.
Tjedan obilježavanja 20 godina
Dvadesetu obljetnicu nismo obilježili jednim događajem, nego ju obilježavamo nizom događaja tijekom slavljeničkog tjedna i nastavljamo kroz čitavu slavljeničku godinu – na način koji najbolje opisuje kako radimo.
Dani otvorenih vrata za učenike i buduće kolege
U srijedu 15. travnja su nas posjetili učenici zdravstvenih škola. Kroz teoriju i praksu upoznali smo ih s radom u ordinacijama, digitalnim laboratorijem i razlikama između javnog i privatnog zdravstva. No najvažniji dio nije bila tehnika, nego način razmišljanja – ideja da svaki dan pokušavamo biti bolji nego jučer.
Proslava zaposlenika
U srijedu 15. travnja smo se zaustavili i pogledali unatrag. Svi Identalijini zaposlenici prisjetili su se početaka, izazova i trenutaka koji su nas definirali kao sustav. Nije to bila samo klasična proslava, nego podsjetnik koliko se toga promijenilo, a koliko toga je ostalo isto – prije svega način na koji pristupamo poslu.
Proslava s našim pacijentima
U petak smo slavili s pacijentima u opuštenoj atmosferi uz tortu, šampanjac i male znakove pažnje. Jer na kraju, cijela priča se svodi na njih. Pacijenti su razlog zbog kojeg Identalia postoji.
Što se nije promijenilo
Tijekom 20 godina promijenili su se tehnologija, procesi i tržište. Ono što se nije promijenilo je pristup radu. I dalje pokušavamo dati maksimum, držati se svih dogovora, učiti iz grešaka i oslanjati se jedni na druge. Odluke donosimo gledajući dugoročno i u interesu cjeline koju Identalia objedinjuje.
Vizija je ostala ista – milijun osmijeha. Ne kroz jednu veliku promjenu, nego kroz kontinuiran rad i male pomake koji se s vremenom zbrajaju.
Veliko HVALA pacijentima, zaposlenicima i partnerima – svima koji su u ovih 20 godina bili dio Identalije – i sretan nam svima nastavak ovog prekrasnog putovanja koje traje i dalje.
